Foire aux questions

Qu’est-ce que Tab par Tuango ?

Tab par Tuango est une façon novatrice d’obtenir des remises en argent tout en découvrant des restos alléchants ! Contrairement au modèle de rabais traditionnel, vous n’avez rien à payer à l’avance, c’est gratuit ! Et vous obtiendrez directement de 10 % à 25 % de rabais chez vos restaurants favoris (et bientôt pour des activités, achats en magasin et plus encore !).

Pour obtenir votre remise en argent sur votre relevé de carte de crédit, vous devez :

• Réclamer l’offre
• Lier à cette offre une carte de crédit Mastercard admissible
• Dépenser chez le marchand
• Payer avec la carte de crédit Mastercard que vous avez précédemment liée
• Vous obtiendrez ainsi une remise en argent sur votre relevé de carte de crédit

Réclamer les offres Tab par Tuango est gratuit, facile et sécuritaire : utilisez une offre à n’importe quel moment avant son expiration.

Comment utiliser Tab par Tuango ?

Puisque l’offre Tab par Tuango est directement liée à votre carte de crédit Mastercard, il vous suffit de la sortir et de passer un bon moment sans devoir traîner aucun coupon avec vous ! Comme vous avez réclamé une offre et lié une carte de crédit MasterCard à celle-ci, vous autorisez Tuango et Mastercard à obtenir vos données de paiement — mais seulement afin que nous puissions savoir si vous avez visité le marchand et avez bel et bien payé avec la carte de crédit Mastercard liée à l’offre. Toutes nos offres sont gratuites !

Comment trouver et réclamer des offres Tab par Tuango ?

Facile ! Vous trouverez les offres Tab par Tuango directement sur le site web de Tuango, sous la section « Tab ». Vous pouvez également les trouver sur le site web de Tab par Tuango (tab.tuango.ca) où elles sont toutes regroupées en un seul endroit !

Si une offre vous intéresse, cliquez sur le bouton « Réclamer ». Un lien vous redirigera vers le site web de Tab par Tuango et on vous invitera à vous connecter ou à vous inscrire. Une fois que cela est fait, vous pouvez réclamer l’offre.

Une fois chez le marchand, payez comme vous le feriez normalement, mais n’oubliez pas d’utiliser votre carte Mastercard liée à l’offre. Assurez-vous de bien lire les détails de l’offre pour connaître toute restriction possible.

Dans la plupart des cas, vous recevez une confirmation par courriel comme quoi nous traitons bel et bien votre remise en argent. Votre remise en argent sera créditée quelques jours après votre paiement !

Combien de fois puis-je réclamer une offre ?

Vous ne pouvez réclamer une offre qu’une seule fois pour l’instant. Vous pouvez donc vous présenter au restaurant et obtenir votre remise en argent qu’une seule fois par offre, sauf si d’autres indications sont précisées sur la page du marchand.

Pourquoi est-ce qu’il n’y a aucun coupon avec mon offre Tab par Tuango ?

Puisque l’offre Tab par Tuango est directement liée à votre carte de crédit Mastercard, il vous suffit simplement de sortir et de passer un bon moment ! Plus besoin d’enregistrer ou d’imprimer votre coupon !

Pourquoi dois-je lier ma carte à une offre ?

Comme il n’y a pas de coupon, vous devez lier votre carte de crédit Mastercard à l’offre afin que nous puissions confirmer votre achat et vous envoyer la remise en argent. Une offre Tab par Tuango permet une remise en argent ne nécessitant aucun paiement préalable.

Si vous avez déjà réclamé une offre sur tab.tuango.ca dans le passé et que vous avez déjà ajouté plusieurs cartes, l’offre sera liée à toutes les cartes de crédit MasterCard inscrites à votre dossier. Pour cette raison, pensez à apporter une de vos cartes de crédit Mastercard au restaurant et n’oubliez pas de payer avec l’une d’entre elles.

Vous pouvez, à tout moment, ajouter une nouvelle carte de crédit en cliquant sur « Ajouter une carte de crédit ».

Je n’ai pas de carte de crédit MasterCard. Que puis-je faire ?

Bien que nous n’acceptons présentement que les cartes de crédit Mastercard, nous travaillons fort pour vous offrir plus d’options dans un avenir rapproché. Vous pouvez vous abonner à notre infolettre pour faire partie des premiers à connaître tous les nouveaux développements à cet effet.

Les cartes Mastercard sont-elles toutes admissibles?

Seules les cartes de crédit Mastercard émises à l’extérieur du Canada ne pourront être admissibles aux remises en argent.

Vous recevez une nouvelle carte de crédit ou vous changez de carte de crédit. Quoi faire ?

Si le numéro de votre carte n’a pas changé, vous n’avez rien à faire.

Si par contre, vous avez un nouveau numéro de carte de crédit, veuillez vous rendre sur votre profil Tab par Tuango afin d’ajouter le nouveau numéro pour que vos offres en cours soient liées à cette nouvelle carte.

Est-ce qu’il y a des restrictions pour l’utilisation des offres Tab par Tuango ?

Bien qu’il y ait très peu de restrictions pour les offres Tab par Tuango, nous vous encourageons à lire attentivement les détails de chaque offre. Vous pouvez toujours consulter vos offres réclamées sous « Mon compte » puis « Mes offres réclamées ».

Comment savoir si j’ai reçu une remise en argent pour une offre Tab par Tuango ?

Vous devriez voir une remise en argent de la part de Tuango sur votre relevé de carte de crédit Mastercard utilisée pour payer l’offre, quelques jours après votre paiement.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service à la clientèle. Veuillez noter que vous avez un délai de 3 mois pour nous contacter le cas échéant. Suite à ce délai, il nous sera impossible de traiter la demande.

Vous pouvez également consulter le statut de vos demandes de remise en argent dans votre compte en tout temps, sous « Mon compte » puis « Mes offres réclamées ».

J’ai réclamé une offre Tab par Tuango et je n’ai pas reçu ma remise en argent. Pourquoi ?

La non-réception d’une remise en argent pourrait être due à l’une des raisons suivantes : * Un délai de quelques jours est nécessaire pour voir le montant de votre remise dans l’état de compte de votre carte de crédit Mastercard. Si cela fait plus d’une semaine et que vous rencontrez les critères d’admissibilité, contactez notre service à la clientèle. * L’achat a été effectué avec une carte qui n’est pas liée à un compte Tab par Tuango. Les offres seront uniquement liées aux cartes inscrites à votre compte. Vous pourriez avoir accidentellement payé avec la mauvaise carte chez le marchand. * L’achat a été effectué après l’expiration de l’offre. Bien que vous puissiez utiliser plusieurs fois l’offre Tab par Tuango que vous avez réclamée, nos offres Tab par Tuango ont une date d’échéance. * L’offre n’a pas été réclamée avant que le paiement soit effectué. Revérifiez que vous avez réclamé l’offre sous « Mon compte » puis « Mes offres réclamées ». * L’achat a été effectué dans une succursale ne participant pas à l’offre. Les offres Tab par Tuango sont seulement valides aux succursales spécifiées dans les détails de l’offre. Ces informations sont disponibles sur la page où vous avez initialement réclamé l’offre.

Dois-je faire quelque chose lorsque je reçois une notification par courriel ?

Non, nous vous envoyons simplement une notification pour vous informer que votre remise en argent est en cours de traitement. Vous avez déjà fait tout le travail. À présent, il vous suffit d’attendre que la remise en argent s’affiche sur votre relevé de carte de crédit (ce qui devrait prendre seulement quelques jours).

Quelle est la différence entre Tab par Tuango et Tuango ?

Tab par Tuango est un nouveau programme offert par Tuango. C’est une façon révolutionnaire de faire des économies : des offres alléchantes, sans aucun coupon. Tab par Tuango a été conçu par Tuango pour permettre aux clients d’économiser encore plus facilement sur des repas, des activités, des expériences de magasinage et plus encore !

Pourquoi suis-je redirigé vers un autre site lorsque je clique sur une offre Tab par Tuango à partir de Tuango ?

Lorsque nous avons conçu Tab par Tuango, l’expérience utilisateur était notre priorité. Nous n’avons pas tardé à réaliser que, d’un point de vue technologique, les offres Tab par Tuango ne pouvaient pas être hébergées directement sur le site web de Tuango. C’est pourquoi vous êtes redirigé vers tab.tuango.ca lorsque vous cliquez sur une offre Tab par Tuango. Sachez que ce site web est sécurisé et que vous y en tirerez le même niveau de service et de confidentialité que sur Tuango.

Combien de temps à l’avance dois-je réclamer une offre ? Par exemple, si je suis déjà au restaurant et je réalise que je pourrais réclamer une offre pour économiser 20 %… Puis-je le faire ?

Malheureusement, vous devez réclamer une offre 1 heure avant de visiter un marchand et de payer votre facture. Cette restriction est mise en place pour nous donner le temps de lier votre carte Mastercard à l’offre et configurer vos données de paiement.

En quoi consistent les données de paiement ?

Les données de paiement nous permettent de faire le suivi de vos transactions chez les marchands participants afin que nous puissions traiter et envoyer les remises en argent.

N’ayez crainte, nous ne recueillons aucune donnée personnelle ! Nous avons simplement besoin de savoir si vous avez visité un marchand participant et à quel moment vous l’avez visité afin de vous donner votre remise en argent. Pour en apprendre davantage sur notre Politique de confidentialité, cliquez ici.

Les détails d’une offre précisent que je dispose de 30 jours pour aller au restaurant et obtenir une remise. Cela signifie-t-il 30 jours à partir de la date de réclamation ?

C’est exact ! Vous avez 30 jours à partir du moment où vous réclamez une offre Tab par Tuango pour en profiter et obtenir une remise en argent.

Vais-je obtenir une remise sur le montant complet de ma facture, y compris le pourboire et les taxes ?

Le montant de remise est calculé sur le montant dépensé incluant les taxes, mais excluant les pourboires. Pour chaque offre, les taxes sont estimées selon les normes provinciales en vigueur.

Pourquoi le site Tab n’accepte pas les codes promotionnels ?

Le site Tab n’accepte aucun code promotionnel. En effet, le fait de lier une offre à votre carte de crédit est totalement gratuit. Les codes promotionnels ne sont donc pas pertinents.